À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Conseiller un client en face-à-face ou à distance.
• Identifier les besoins d'un prospect.
• Préparer une action de prospection.
• Conduire un entretien de vente.
• Négocier une offre commerciale.
• Valoriser des produits et services.
• Développer et fidéliser un portefeuille clients.
• Assurer le suivi administratif des ventes.
• Exploiter les outils numériques commerciaux.
• Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise.
• Respecter la réglementation commerciale.
• Analyser les résultats d'une action commerciale.

Certification préparée

Métiers du commerce et de la vente Option B Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale – RNCP32259

Résultats attendus complémentaires

Obtenir le Bac Pro et exercer un métier commercial orienté prospection et relation client.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Passage et obtention de la certification, Obtentions des habilitations, Obtention totale ou partielle de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

PRÉ-REQUIS : niveau fin de seconde Recrutement CV + entretien individuel et sous condition d'avoir une entreprise d'accueil

Programme

Contenu de la formation

Description

Cette formation prépare aux métiers de la prospection commerciale et de la relation client. Elle alterne enseignements professionnels, enseignements généraux et mises en situation afin de développer les compétences attendues par les entreprises.
Enseignements professionnels :
• Techniques de vente
• Prospection commerciale
• Négociation commerciale
• Relation client omnicanale
• Fidélisation clientèle
• Développement du portefeuille clients
• Valorisation de l'offre commerciale
• Communication professionnelle
• Marketing commercial
• Outils numériques commerciaux
• Gestion commerciale
• Suivi des ventes
• Veille commerciale
• Prévention Santé Environnement
• Économie-Droit
Enseignements généraux :
• Français
• Mathématiques
• Histoire-Géographie
• Enseignement moral et civique
• Langues vivantes
• Arts appliqués
• EPS
La formation comprend des périodes en entreprise permettant la mise en œuvre des compétences professionnelles dans des situations réelles de vente et de prospection.

Période de stage en entreprise

Durée : À déterminer selon le statut de l'apprenant.
Planification : Discontinue
Modalités d'évaluation :
• Rapport de stage
• Présentation orale
• Soutenance devant jury

Stage en milieu professionnel

Oui

Enseignements

BC05 - Prospecter et valoriser l'offre commerciale, BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client, BC02 - Suivre les ventes, BC01 - Conseiller et vendre, BC06 - Prévention - Santé - Environnement, BC07 - Economie - Droit, BC08 - Mathématiques, BC09 -Anglais, BC11 - Français, BC10 - Espagnol, BC12 - Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique, BC13 - Arts appliqués et cultures artistiques, BC14 - Education physique et sportive

RNCP32259BC01 - U2 Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale

• Prospecter et valoriser l’offre commerciale
• Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation
• Participer à la conception d’une opération de prospection
• Mettre en œuvre une opération de prospection
• Suivre et évaluer l’action de prospection
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC02 - U31 Vente-conseil

• Conseiller et vendre
• Assurer la veille commerciale
• Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• Assurer l’exécution de la vente
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC03 - U32 Suivi des ventes

• Suivre les ventes
• Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
• Mettre en œuvre le ou les services associés
• Traiter les retours et les réclamations du client
• S’assurer de la satisfaction du client
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC04 - U33 Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Fidéliser la clientèle et développer la relation client
• Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
• Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la clientèle
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC05 - U34 Prévention-santé-environnement

• Conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
• Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l'accident
• Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
• Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
• Proposer des actions permettant d’intervenir efficacement face à une situation d'urgence
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC06 - U11 Économie-droit

• Analyser l'organisation économique et juridique de al société contemporaine dans le contexte de l'activité professionnelle
• Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuées
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC07 - U12 Mathématiques

• Rechercher, extraire et organiser l’information
• Proposer, choisir et exécuter une méthode de résolution
• Expérimenter, simuler
• Critiquer un résultat, argumenter
• Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC08 - U41 Langue vivante étrangère 1

• Compétences de niveau B1+ du CERCL
• S’exprimer oralement en continu
• Interagir en langue étrangère
• Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC09 - U42 Langue vivante 2

• Compétences de niveau B1+ du CERCL
• S’exprimer oralement en continu
• Interagir en langue étrangère
• Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC10 - U51 Français

• Entrer dans dans l’échange oral : écouter, réagir, s’exprimer
• Entrer dans l’échange écrit : lire, analyser, écrire
• Devenir un lecteur compétent et critique
• Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC11 - U52 Histoire Géographie et Enseignement moral et civique

• Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
• Comprendre les enjeux liés au développement durable
• Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation
• Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociaux
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC12 - U6 Arts appliqués et cultures artistiques

• Identifier les caractéristiques essentielles d’œuvres, de produits, d’espaces urbains ou de messages visuels
• Situer une œuvre ou une production dans son contexte de création
• Maîtriser les bases de la pratique des outils graphiques, traditionnels et informatiques
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC13 - U7 Éducation physique et sportive

• Compétences de niveau 4 du référentiel de compétences attendues
• Réaliser une performance motrice maximale
• Se déplacer en s’adaptant à des environnements variés et incertains
• Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique
• Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif
• Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l'activité
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC14 - UF1 Langue vivante facultative

• Compétences de niveau B1+ du CECRL
• S’exprimer oralement en continu
• Interagir en langue étrangère
• Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC15 - UF2 Education physique et sportive

• Compétences de niveau 5 du référentiel de compétences attendues
• Réaliser une performance motrice maximale
• Se déplacer en s’adaptant à des environnements variés et incertains
• Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique
• Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif
• Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l'activité
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

RNCP32259BC16 - UF3 Mobilité

• Comprendre et se faire comprendre dans un contexte étranger
• Caractériser le contexte professionnel étranger
• Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger
• Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ou observées, à l’étranger et en France
• Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves)

Organisation

Durée

• En centre: 1350 heures
• Total enseignement: 1350 heures
• En entreprise: 1864 heures
• Total: 3214 heures

Rythme

• En semaine
• Temps plein
• En continu

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Chaque apprenant bénéficie d'un accompagnement personnalisé depuis son entrée en formation jusqu'à sa certification, avec des entretiens réguliers, un suivi pédagogique individualisé et un accompagnement vers l'insertion professionnelle.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques structurés et progressifs
• Apprentissage collaboratif et échanges entre pairs
• Apprentissage à rythme adapté à chaque apprenant

Moyens pédagogiques

• Étude de cas
• Ressources numériques
• Jeux de rôle
• Travaux pratiques
• Document pédagogique

Accessibilité pédagogique aux personnes en situation de handicap

Bâtiments conformes à la réglementation

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, professionnel, Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle
• En cours de formation - CCF

Type de validation des blocs de compétences

Totale : tous les blocs

Tarif

Prix (net de taxe) : 0 €

Modalités de financement : Contrat d’apprentissage - Financement pris en charge par L’OPCO (Prix affiché à l'année) sans reste à charge pour l’apprenti

Financeur

Informations complémentaires pour le public visé

Sans objet

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Recrutement

Périmètre recrutement

Département

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

PRÉ-REQUIS : niveau fin de seconde Recrutement CV + entretien individuel et sous condition d'avoir une entreprise d'accueil

Modalités d’admission

Admission après test, Admission après entretien

Informations complémentaires

Sans objet

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Accès et services

Lieu de formation concerné : Lycée professionnel Charles Alliès -Lycée métiers du commerce et de la maintenance des matériels et relation client – Pezenas

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Bâtiments conformes à la réglementation

Transport et accès au site : Bus

Restauration et espace repas : Possibilité de déjeuner au self moyennant l'achat de tickets

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP32259

Date d’échéance de la certification : 01-01-2024 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 34566

Rome: D1402, D1403, D1408