À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
• Conseiller un client dans un environnement omnicanal.
• Réaliser une veille commerciale.
• Prospecter de nouveaux clients.
• Préparer et conduire une opération de prospection.
• Valoriser une offre commerciale.
• Négocier une vente.
• Assurer le suivi des ventes.
• Traiter les réclamations clients.
• Développer et fidéliser un portefeuille clients.
• Utiliser les outils numériques de la relation commerciale.
• Analyser les résultats d'une action commerciale.
• Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs professionnels.

Certification préparée

Métiers du commerce et de la vente – RNCP38399

Résultats attendus complémentaires

Obtenir le Bac Pro et exercer un métier commercial orienté prospection et relation client.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Passage et obtention de la certification, Obtentions des habilitations, Obtention totale ou partielle de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

PRÉ-REQUIS : niveau fin de seconde Recrutement CV + entretien individuel et sous condition d'avoir une entreprise d'accueil

Programme

Contenu de la formation

Description

Cette formation prépare aux métiers de la prospection commerciale, de la vente et du développement de la relation client. Elle associe enseignements professionnels, mises en situation et périodes en entreprise afin de développer les compétences attendues par les employeurs.
Les principaux enseignements sont :
• Prospection commerciale
• Techniques de vente
• Négociation commerciale
• Relation client omnicanale
• Fidélisation de la clientèle
• Développement du portefeuille clients
• Valorisation de l'offre commerciale
• Communication professionnelle
• Marketing commercial
• Veille commerciale
• Suivi des ventes
• Gestion commerciale
• Outils numériques et CRM
• Prévention Santé Environnement
• Économie-Droit
• Mathématiques
• Français
• Histoire-Géographie
• Enseignement moral et civique
• Langues vivantes
• Arts appliqués
• Éducation physique et sportive
Les périodes en entreprise permettent de mettre en pratique les compétences professionnelles dans des situations réelles de prospection, de vente et de développement commercial.

Période de stage en entreprise

• Durée du stage : à déterminer selon le statut de l'apprenant.
• Planification : Discontinue.
• Modalités d'évaluation :
◦ Rapport de stage.
◦ Présentation orale.
◦ Soutenance devant jury.

Stage en milieu professionnel

Oui

Enseignements

BC01 - Conseiller et vendre, BC02 - Suivre les ventes, BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client, BC05 - Prospecter et valoriser l'offre commerciale, BC06 - Prévention - Santé - Environnement, BC07 - Economie - Droit, BC08 - Mathématiques, BC09 - Anglais, BC10 - Espagnol, BC11 - Français, BC12 - Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique, BC13 - Arts appliqués et cultures artistiques, BC14 - Education physique et sportive

RNCP38399BC01 - Conseiller et vendre

• Assurer la veille commerciale
• Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• Assurer l’exécution de la vente

RNCP38399BC02 - Suivre les ventes

• Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
• Traiter les retours et les réclamations du client
• S’assurer de la satisfaction du client

RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
• Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

RNCP38399BC04 - Animer et gérer l'espace commercial (Option A)

• Assurer les opérations préalables à la vente
• Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
• Développer la clientèle

RNCP38399BC05 - Prospecter et valoriser l'offre commerciale (Option B)

• Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation
• Participer à la conception d’une opération de prospection
• Mettre en œuvre une opération de prospection
• Suivre et évaluer l’action de prospection
• Valoriser les produits et/ou les services

RNCP38399BC06 - Prévention - Santé - Environnement

• Mettre en œuvre une démarche d'analyse dans une situation donnée ;
• Expliquer un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, en lien avec la démarche de prévention ;
• Proposer une solution pour résoudre un problème ;
• Argumenter un choix ;
• Communiquer à l'écrit avec une syntaxe claire et un vocabulaire adapté

RNCP38399BC07 - Economie - Droit

• Exploiter et analyser des documents de nature économique et juridique
• ;
• Sélectionner des informations pour construire une réponse argumentée ;
• Rédiger une réponse structurée à une problématique donnée en mobilisant les savoirs associés et le vocabulaire spécifique adéquat.

RNCP38399BC08 - Mathématiques

• S'approprier : rechercher, extraire et organiser l'information ;
• Analyser/raisonner : émettre des conjectures ; proposer, choisir, une méthode de résolution ; élaborer un algorithme ;
• Réaliser : mettre en œuvre une méthode de résolution, des algorithmes ; utiliser un modèle ; représenter ; calculer ; expérimenter ; faire une simulation ;
• Valider : critiquer un résultat, argumenter ; contrôler la vraisemblance d'une conjecture ; mener un raisonnement logique et établir une conclusion ;
• Communiquer : rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit à l'aide d'outils et d'un langage approprié, expliquer une démarche.

RNCP38399BC09 - Langue vivante A

• Compétences de niveau B1+ du CECRL
• Comprendre la langue orale ;
• Comprendre un document écrit ;
• S'exprimer à l'écrit ;
• S'exprimer à l'oral en continu ;
• Interagir à l'oral
• dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.

RNCP38399BC10 - Langue vivante B

• Compétences de niveau A2+ du CECRL
• Comprendre la langue orale ;
• Comprendre un document écrit ;
• S'exprimer à l'écrit ;
• S'exprimer à l'oral en continu ;
• Interagir à l'oral
• dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.

RNCP38399BC11 - Français

• Maîtriser l'échange écrit : lire, analyser, écrire ;
• Adapter son expression écrite selon les situations et les destinataires ;
• Maîtriser la lecture et exercer son esprit critique ;
• Adapter sa lecture à la diversité des textes ;
• Mettre en perspective des connaissances et des expériences

RNCP38399BC12 - Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique

• Maîtriser et utiliser des repères chronologiques et spatiaux : mémoriser et s'approprier les notions, se repérer, contextualiser (HG) ;
• S'approprier les démarches historiques et géographiques : exploiter les outils spécifiques aux disciplines, mener et construire une démarche historique ou géographique et la justifier (HG) ;
• Construire et exprimer une argumentation cohérente et étayée en s'appuyant sur les repères et les notions du programme (EMC) ;
• Mettre à distance ses opinions personnelles pour construire son jugement (HG-EMC) ;
• Mobiliser ses connaissances pour penser et s'engager dans le monde en s'appropriant les principes et les valeurs de la République (HG-EMC).

RNCP38399BC13 - Arts appliqués et cultures artistiques

• Compétences d'investigation
• Rechercher, identifier et collecter des ressources documentaires ;
• Sélectionner, classer et trier différentes informations ;
• Analyser, comparer des œuvres ou des produits et les situer dans leur contexte de création ;
• Établir des convergences entre différents domaines de création.
• Compétences d'expérimentation
• Respecter une demande et mettre en œuvre un cahier des charges simple ;
• Établir des propositions cohérentes en réponse à un problème posé et réinvestir les notions repérées dans des références.
• Compétences de réalisation
• Opérer un choix raisonné parmi des propositions et finaliser la proposition choisie.
• Compétences de communication
• Choisir des outils adaptés ;
• Établir un relevé, analyser et traduire graphiquement des références et des intentions ;
• Justifier en argumentant, structurer et présenter une communication graphique, écrite et/ou orale.

RNCP38399BC14 - Education physique et sportive

• Développer sa motricité ;
• S'organiser pour apprendre et s'entraîner ;
• Exercer sa responsabilité dans un engagement personnel et solidaire : connaître les règles, les appliquer et les faire respecter;
• Construire durablement sa santé ;
• Accéder au patrimoine culturel sportif et artistique.

RNCP38399BC15 - Langue vivante étrangère ou régionale (facultatif)

• Compétences de niveau B1+ du CECRL
• S'exprimer à l'oral en continu ;
• Interagir à l'oral ;
• Comprendre un document écrit
• dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.

RNCP38399BC16 - Mobilité (facultatif)

• Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel étranger ;
• Caractériser le contexte professionnel étranger ;
• Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger ;
• Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ou observées, à l’étranger et en France ;
• Se repérer dans un nouvel environnement ;
• Identifier des caractéristiques culturelles du contexte d’accueil.

RNCP38399BC17 - Secteur sportif (facultatif)

• Communiquer dans les situations de la vie professionnelle ;
• Prendre en compte les caractéristiques des publics dans leurs environnements dans une démarche d’éducation à la citoyenneté ;
• Contribuer au fonctionnement d’une structure ;
• Concevoir un projet d’animation ;
• Promouvoir un projet ;
• Participer à la conduite d’un projet d’animation ;
• Assurer le cadrage d’un projet ;
• Évaluer un projet d’animation.

Organisation

Durée

• En centre: 1350 heures
• Total enseignement: 1350 heures
• En entreprise: 1864 heures
• Total: 3214 heures

Rythme

• En semaine
• Temps plein
• En continu

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Chaque apprenant bénéficie d'un accompagnement individualisé de son entrée en formation jusqu'à son insertion professionnelle, avec un suivi pédagogique régulier, des bilans personnalisés et un accompagnement vers la certification.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques structurés et progressifs
• Apprentissage collaboratif et échanges entre pairs
• Apprentissage à rythme adapté à chaque apprenant

Accessibilité pédagogique aux personnes en situation de handicap

Bâtiments conformes à la réglementation

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, professionnel, Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle
• En cours de formation - CCF

Type de validation des blocs de compétences

Totale : tous les blocs

Tarif

Prix (net de taxe) : 9414 €

Modalités de financement : Contrat d’apprentissage - Financement pris en charge par L’OPCO (Prix affiché à l'année) sans reste à charge pour l’apprenti

Financeur

Informations complémentaires pour le public visé

Sans objet

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Recrutement

Périmètre recrutement

Département

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

PRÉ-REQUIS : niveau fin de seconde Recrutement CV + entretien individuel et sous condition d'avoir une entreprise d'accueil

Modalités d’admission

Admission après test, Admission après entretien

Informations complémentaires

Sans objet

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Accès et services

Lieu de formation concerné : Lycée professionnel Charles Alliès -Lycée métiers du commerce et de la maintenance des matériels et relation client – Pezenas

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Bâtiments conformes à la réglementation

Transport et accès au site : Bus

Restauration et espace repas : Possibilité de déjeuner au self moyennant l'achat de tickets

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP38399

Date de publication : 19-12-2023 00:00

Date d’échéance de la certification : 31-12-2028 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 34554

Certifinfo: 104849

Rome: D1403, D1408