- Identifier les informations nécessaires au traitement des ventes
- Élaborer les devis, commandes, bons de livraison et factures
- Contrôler les stocks, délais et besoins d'approvisionnement
- Vérifier la conformité des opérations commerciales
- Répondre aux demandes courantes et réclamations des clients
- Coordonner les échanges entre clients, commerciaux et services internes

Certification préparée

Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) – RNCP38625

Résultats attendus complémentaires

Ce bloc permet de maîtriser les principales activités administratives nécessaires au suivi des ventes et de la relation client.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Passage et obtention de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

Maîtrise des outils bureautiques

Programme

Contenu de la formation

Description

- Gestion commerciale : devis, commandes, livraisons et facturation
- Administration des ventes : suivi et contrôle des dossiers commerciaux
- Gestion des stocks : disponibilités, approvisionnements et délais
- Relation client : demandes, informations et réclamations
- CRM et outils commerciaux : saisie et suivi des données clients
- Coordination commerciale : échanges avec les services internes et partenaires

Période de stage en entreprise

2 semaines

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP38625BC01 - Assister l’équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME

• Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis
• Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l’étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client
• Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement
• Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d’information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies
• Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d’agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients
• Assurer l’interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement

Organisation

Durée

• En centre: 220 heures
• A distance: 20 heures
• Total enseignement: 240 heures
• En entreprise: 70 heures
• Total: 310 heures

Rythme

• Temps partiel
• En journée
• Temps plein

Intensité

30 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Chaque apprenant bénéficie d’un accompagnement individuel et collectif, de la prise de contact jusqu’à la fin de la formation, pour suivre sa progression et favoriser sa réussite.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques structurés et progressifs
• Parcours mixte alliant présentiel et distanciel
• Suivi individualisé et accompagnement pédagogique

Accessibilité pédagogique aux personnes en situation de handicap

Bâtiment conforme

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle

Tarif

Prix (net de taxe) : 3120 €

Modalités de financement : Mon Compte Formation

Financeur

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

Maîtrise des outils bureautiques

Modalités d’admission

Admission après test, Admission après entretien

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Équivalence - Correspondance totale ou partielle

Accès et services

Lieu de formation concerné : Lycée polyvalent Jean-Baptiste Dumas – Alès

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Bâtiment conforme

Transport et accès au site : Bus

Restauration et espace repas : Restauration scolaire

Possibilité d’hébergement : Pas de possibilité

Informations légales

Rncp: RNCP38625

Date d’échéance de la certification : 09-02-2028 00:00

Nom du certificateur : CENTRE NATIONAL D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (CNED) - CNED SITE DE LYON

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 35028

Certifinfo: 116335

Rome: D1401, M1605, M1607