- Accueillir les visiteurs et les interlocuteurs en présentiel, par téléphone et par voie numérique
- Identifier les besoins des usagers et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
- Communiquer avec professionnalisme en adaptant son discours à chaque situation
- Gérer les flux de visiteurs, les rendez-vous et les espaces d'accueil
- Traiter les demandes d'information en garantissant la qualité du service
- Appliquer les règles de confidentialité, de sécurité et les procédures de la structure

Certification préparée

Chargé d'accueil et de gestion administrative – RNCP41239

Résultats attendus complémentaires

Ce bloc permet d'acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil professionnel, physique, téléphonique et numérique. Les apprenants développent les savoir-faire indispensables pour représenter l'image de la structure, informer les visiteurs et garantir une qualité de service adaptée aux attentes des usagers.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Passage et obtention de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

Niveau 3

Programme

Contenu de la formation

Description

- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Accueil par courriel, messagerie et outils numériques
- Communication professionnelle et relation client
- Identification des besoins et orientation des interlocuteurs
- Gestion des appels, des rendez-vous et des agendas
- Gestion des flux de visiteurs et des espaces d'accueil
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels de planification
- Traitement des demandes d'information
- Gestion des situations difficiles et des réclamations
- Confidentialité, RGPD et protection des données
- Qualité de service et image de l'entreprise
- Communication interculturelle et posture professionnelle

Période de stage en entreprise

- Durée du stage : 4 à 6 semaines
- Planification : continue ou discontinue.
- Modalités d'évaluation :
Rapport de stage
Présentation orale et soutenance devant un jury
Évaluation des compétences en situation professionnelle

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP41239BC01 - Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Organisation

Durée

• En centre: 330 heures
• A distance: 20 heures
• Total enseignement: 350 heures
• En entreprise: 100 heures
• Total: 450 heures

Rythme

• Temps partiel
• En journée
• Temps plein

Intensité

30 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Chaque apprenant bénéficie d'un accompagnement personnalisé tout au long de son parcours, avec un suivi pédagogique, des entretiens réguliers et un accompagnement dans la recherche de stage et l'insertion professionnelle.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques structurés et progressifs
• Parcours mixte alliant présentiel et distanciel
• Suivi individualisé et accompagnement pédagogique

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle

Tarif

Prix (net de taxe) : 4550 €

Modalités de financement : Mon Compte Formation

Financeur

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 3

Modalités d’admission

Admission après test, Admission après entretien

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Accès et services

Lieu de formation concerné : Lycée général technologique Albert Camus – Nimes

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui

Transport et accès au site : Bus

Restauration et espace repas : Oui

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP41239

Date de publication : 07-08-2025 00:00

Date d’échéance de la certification : 30-09-2030 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 35035

Certifinfo: 119165

Rome: M1601, M1602, M1607