- Accueillir le client en adoptant une posture professionnelle représentative de l’entreprise
- Identifier les besoins, attentes et motivations du client
- Conseiller une solution adaptée aux besoins identifiés
- Argumenter une proposition commerciale en valorisant ses bénéfices
- Traiter les objections rencontrées au cours de l’entretien
- Négocier et conclure la vente dans le respect de la politique commerciale
- Assurer le suivi des ventes et traiter les réclamations
- Fidéliser les clients afin de développer durablement la relation commerciale

Certification préparée

Conseiller commercial – RNCP37717

Résultats attendus complémentaires

Ce bloc développe les techniques nécessaires pour conduire un entretien commercial, proposer une solution pertinente et construire une relation client durable.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Passage et obtention de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

Niveau 3 (CAP) attendu ou experience significative dans le secteur

Programme

Contenu de la formation

Description

- Relation et expérience client
- Communication commerciale
- Découverte des besoins
- Écoute active et questionnement
- Conseil client
- Techniques de vente
- Argumentation commerciale
- Traitement des objections
- Négociation commerciale
- Conclusion de la vente
- Vente additionnelle
- Suivi commercial
- Gestion des réclamations
- Satisfaction client
- Fidélisation et développement client

Période de stage en entreprise

2 semaines

Stage en milieu professionnel

Non

RNCP37717BC02 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

• Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Fidéliser en consolidant l'expérience client

Organisation

Durée

• En centre: 266 heures
• Total enseignement: 266 heures
• Total: 266 heures

Rythme

• En discontinu

Intensité

20 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Chaque apprenant bénéficie d’un accompagnement individuel et collectif tout au long de son parcours, de la prise de contact à la sortie de formation, avec un suivi régulier favorisant sa progression, sa réussite et son insertion professionnelle.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Formation en présentiel avec apports et pratique

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle
• Epreuves pratiques

Tarif

Prix (net de taxe) : 7048 €

Modalités de financement : Bénéficiaire de l’action - Individuel payant

Financeur

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 3 (CAP) attendu ou experience significative dans le secteur

Modalités d’admission

Admission après test, Admission après entretien

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Équivalence - Correspondance totale ou partielle

Accès et services

Lieu de formation concerné : Agence de Tarbes – Tarbes

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui

Transport et accès au site : bus TLP Mobilites

Restauration et espace repas : Non

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP37717

Date de publication : 11-07-2023 00:00

Date d’échéance de la certification : 31-07-2028 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 34581

Certifinfo: 115036

Rome: C1102, D1402, D1403, D1404, D1407