- Accueillir les visiteurs avec professionnalisme
- Orienter les interlocuteurs selon leurs besoins
- Gérer les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes
- Adapter sa communication aux différents publics
- Valoriser l'image de l'entreprise
- Gérer simultanément plusieurs sollicitations dans le respect des procédures

Certification préparée

Employé administratif et d'accueil – RNCP36803

Résultats attendus complémentaires

Ce bloc prépare à assurer l'accueil physique et téléphonique d'une organisation tout en garantissant une communication professionnelle et une qualité de service adaptée aux attentes des visiteurs et des collaborateurs.

Pré-requis

Niveau 5 bis (fin de troisième).
Une 1ère expérience professionnelle en entreprise

Programme

Contenu de la formation

Description

- Techniques d'accueil
- Communication orale
- Accueil physique
- Accueil téléphonique
- Gestion des visiteurs
- Orientation des publics
- Gestion des appels
- Relation client
- Communication professionnelle
- Gestion des situations difficiles
- Expression orale
- Image professionnelle
- Organisation de l'espace accueil
- Qualité de service
- Gestion des priorités

Période de stage en entreprise

- Durée : 5 semaines
- Planification : Continue
- Modalités d'évaluation :
Rapport de stage
Présentation orale et soutenance devant jury

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP36803BC02 - Assurer l'accueil d'une structure

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Organisation

Durée

• En centre: 105 heures
• Total enseignement: 105 heures
• En entreprise: 70 heures
• Total: 175 heures

Rythme

• En continu

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Chaque apprenant bénéficie d'un suivi continu, d'entretiens individuels, d'ateliers collectifs, d'un accompagnement vers l'emploi et d'une préparation personnalisée aux épreuves de certification.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Formation en présentiel avec apports et pratique

Moyens pédagogiques

• Travaux pratiques
• Document pédagogique

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle
• Epreuves pratiques

Tarif

Prix (net de taxe) : 7982 €

Modalités de financement : Bénéficiaire de l’action - Individuel payant

Financeur

Informations complémentaires pour le public visé

Sans objet

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Nombre de places effectif min / effectif max. 5 / 12

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 5 bis (fin de troisième).
Une 1ère expérience professionnelle en entreprise

Modalités d’admission

Admission après test, Admission après entretien

Informations complémentaires

Sans objet

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Équivalence - Correspondance totale ou partielle

Accès et services

Lieu de formation concerné : Agence de Tarbes – Tarbes

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui

Transport et accès au site : bus TLP Mobilites

Restauration et espace repas : Non

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP36803

Date de publication : 05-08-2022 00:00

Date d’échéance de la certification : 01-03-2026 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 35052

Certifinfo: 119118

Rome: M1601, M1602, M1606