– Cibler et prospecter une clientèle adaptée à l’offre commerciale.
– Développer et gérer un portefeuille clients.
– Négocier et commercialiser des produits ou des services.
– Accompagner et fidéliser le client tout au long de la relation commerciale.
– Organiser et animer des événements et opérations commerciales.
– Exploiter et partager l’information commerciale.
– Assurer le reporting et suivre la performance commerciale.
– Maîtriser la relation client omnicanale et à distance.
– Animer la relation client sur les canaux digitaux.
– Développer et gérer les activités de vente en e-commerce.
– Implanter et promouvoir une offre auprès des distributeurs.
– Développer et animer un réseau de partenaires.
– Créer et animer un réseau de vente directe.

Certification préparée

Négociation et digitalisation de la relation client – RNCP38368

Résultats attendus complémentaires

Obtenir le BTS NDRC et maîtriser la prospection, la négociation et la relation client digitale.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Obtention du certificat, Passage et obtention de la certification, Obtentions des habilitations, Obtention totale ou partielle de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

- Niveau 4 validé
- Maîtrise des compétences de base en bureautique.

Programme

Contenu de la formation

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des commerciaux capables de développer un portefeuille clients, négocier, vendre et fidéliser dans un environnement omnicanal intégrant les outils numériques, les réseaux sociaux et le e-commerce.
Relation client et négociation-vente
• Développement de clientèle
• Prospection commerciale
• Négociation et vente
• Valorisation de la relation client
• Fidélisation des clients
• Animation d’événements commerciaux
• Veille et expertise commerciales
• Exploitation de l’information commerciale
• Reporting et suivi des performances
Relation client à distance et digitalisation
• Gestion de la relation client à distance
• Relation client omnicanale
• Gestion de la e-relation
• Animation de la relation client digitale
• Réseaux sociaux et outils numériques
• Gestion de la vente en e-commerce
• Développement commercial digital
Relation client et animation de réseaux
• Animation de réseaux de distributeurs
• Implantation et promotion de l’offre
• Développement de réseaux de partenaires
• Animation des partenaires
• Création et animation d’un réseau de vente directe
Enseignements généraux
• Culture générale et expression
• Expression et culture en langue vivante étrangère – anglais
• Culture économique, juridique et managériale
La pédagogie associe apports théoriques, études de cas, pratiques commerciales, outils numériques, mises en situation et périodes en entreprise. Elle prépare à exercer comme commercial, chargé de clientèle, négociateur, conseiller commercial, animateur de réseau ou commercial e-commerce.

Période de stage en entreprise

Durée du stage en semaines : selon le statut de l’apprenant.
Planification des périodes : Discontinue
Le parcours fonctionne en alternance entre centre de formation et entreprise.
Modalités d’évaluation du stage en entreprise :
• Rapport/dossier professionnel
• Présentation orale et soutenance devant jury

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP38368BC01 - Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

RNCP38368BC02 - Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

RNCP38368BC03 - Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Organisation

Durée

• En centre: 1400 heures
• Total enseignement: 1400 heures
• En entreprise: 1814 heures
• Total: 3214 heures

Rythme

• En semaine

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Un accompagnement individuel et collectif assure un suivi longitudinal, de la prise de contact et du positionnement jusqu’à la certification, l’insertion professionnelle et la sortie de formation.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques structurés et progressifs
• Travaux pratiques et exercices d’application
• Suivi individualisé et accompagnement pédagogique

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle
• En cours de formation - CCF

Type de validation des blocs de compétences

Totale : tous les blocs

Tarif

Prix (net de taxe) : 9339 €

Modalités de financement : Contrat d’apprentissage - Financement pris en charge par L’OPCO (Prix affiché à l'année) sans reste à charge pour l’apprenti

Financeur

Informations complémentaires pour le public visé

Sans objet

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Nombre de places effectif min / effectif max. 1 / 3

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

- Niveau 4 validé
- Maîtrise des compétences de base en bureautique.

Modalités d’admission

Admission après entretien

Informations complémentaires

Sans objet

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Accès et services

Lieu de formation concerné : Lycée général technologique Albert Camus – Nimes

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui

Transport et accès au site : Bus

Restauration et espace repas : Oui

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP38368

Date de publication : 11-12-2023 00:00

Date d’échéance de la certification : 31-12-2028 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 34040

Certifinfo: 100357

Rome: D1401, D1406, D1501, M1703, M1704