• Analyser les besoins de communication digitale d'une organisation
• Élaborer une stratégie social-media adaptée aux objectifs marketing
• Construire une ligne éditoriale cohérente avec l'identité de marque
• Produire des contenus rédactionnels, visuels et audiovisuels
• Animer et modérer des communautés sur les réseaux sociaux
• Mettre en œuvre des campagnes de communication digitale
• Configurer et administrer les outils de gestion des réseaux sociaux
• Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle
• Mesurer les performances à l'aide d'indicateurs KPI
• Optimiser les actions digitales à partir des données d'analyse
• Gérer l'e-réputation et les situations de communication sensible

Certification préparée

Community manager – RNCP40907

Résultats attendus complémentaires

Obtenir le titre et piloter la présence digitale d'une organisation et développer l'engagement des communautés

Attestation de compétences (Voir type de validation), Obtention du certificat, Passage et obtention de la certification, Obtentions des habilitations, Obtention totale ou partielle de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

- Formation de niveau 5 et expérience professionnelle souhaitée
- Pratique courante recommandée de l'ordinateur, des smartphones ainsi que de leurs outils (outils des systèmes d’exploitation, bureautique et internet)
- Bonne connaissance et pratique régulière des réseaux sociaux
- Sens du contact et aisance rédactionnelle

Programme

Contenu de la formation

Description

Cette formation prépare aux compétences essentielles du Community Manager pour concevoir, déployer et piloter une stratégie de communication digitale performante.
Enseignements
• Marketing digital et stratégie de communication
• Analyse des cibles et des personas
• Benchmark concurrentiel
• Veille digitale et e-réputation
• Réseaux sociaux professionnels
• Création de contenus web
• Storytelling et rédaction web
• Communication visuelle
• Création graphique et vidéo
• Planification éditoriale
• Community management
• Animation et modération de communautés
• Influence marketing
• Publicité sur les réseaux sociaux
• Outils de gestion social media
• SEO et visibilité digitale
• Analyse de trafic et web analytics
• Tableaux de bord et KPI
• Gestion de projet digital
• Communication de crise
• Cadre juridique de la communication numérique
Les apprenants réalisent des mises en situation professionnelles et des projets permettant d'acquérir une maîtrise opérationnelle des outils et méthodes du community management.

Période de stage en entreprise

• Durée du stage : 12 semaines
• Planification : Continue
• Modalités d'évaluation :
o Rapport de stage
o Présentation orale et soutenance devant jury
o Évaluation des compétences en situation professionnelle

Stage en milieu professionnel

Oui

Enseignements

BC01 - Elaborer et évaluer la stratégie social-média, BC02 - Piloter la création des contenus et animer des communautés, BC03 - Configurer et optimiser la gestion des outils de communication Web et réseaux sociaux

RNCP40907BC01 - Elaborer et évaluer la stratégie social-média

• Étudier le besoin du client (interne ou externe) en analysant les objectifs de communication et le positionnement de la marque ainsi que les attentes spécifiques de la cible, en s'appuyant sur un brief détaillé, afin de définir une stratégie social media cohérente avec la stratégie de communication et de marketing digital et personnalisée répondant aux enjeux de communication et aux valeurs de la marque.
• Réaliser une veille stratégique en utilisant des outils de surveillance des tendances et en analysant les publications des concurrents et les interactions de dialogue tout en respectant les orientations de la marque et les attentes de la cible, afin d’adapter la stratégie social media aux évolutions du marché et d'anticiper les nouvelles opportunités de communication.
• Grâce à une veille du marché, analyser les caractéristiques de l’audience en définissant le mapping des communautés d'intérêt sur le digital existantes ou potentielles (médias, influenceurs, groupes) afin d’adapter la stratégie aux besoins et comportements des utilisateurs et comprendre les stratégies adoptées par les concurrents et les tendances du secteur.
• Définir des objectifs de la stratégie social media en s'appuyant sur l'analyse des données de performance (taux d'engagement, portée, conversions) et les tendances du secteur, en collaboration avec les équipes marketing et communication, afin de guider les actions et mesurer l'impact des initiatives sur la notoriété et l'engagement de la marque.
• Mettre en place une stratégie de conversion en collaboration avec le service marketing, en optimisant les contenus et campagnes sur les réseaux sociaux pour favoriser les inscriptions, clics, et actions ciblées, pour transformer les leads en clients
• Identifier et évaluer les opportunités de développement de la monétisation des contenus et interactions sur les réseaux sociaux, en observant les tendances du marché et en analysant les comportements des utilisateurs, afin de soutenir les objectifs de croissance des revenus
• Concevoir une ligne éditoriale en définissant les thèmes principaux, ton, style, valeurs, et intentions de communication et en mobilisant des techniques de segmentation d'audience, tout en respectant la stratégie de marque et les tendances du secteur, afin de structurer et organiser les contenus diffusés pour répondre aux attentes de la communauté et maximiser l'engagement.
• Participer à la gestion des campagnes publicitaires en ligne en créant des contenus sponsorisés pour les réseaux sociaux et en ciblant les audiences pertinentes, tout en collaborant avec les équipes de marketing digital pour aligner les messages publicitaires et soutenir les actions de SEA, afin de renforcer la visibilité de la marque et attirer un public qualifié.
• Organiser et coordonner le projet de stratégie social media en allouant les ressources nécessaires (humaines, techniques, budgétaires), en structurant le workflow et le travail en fonction des priorités et des échéances, et en assurant une communication collaborative fluide avec les équipes internes et le commanditaire, afin de garantir une exécution efficace et harmonisée des actions avec les objectifs de la marque.
• Assurer le suivi et l'évaluation des performances des publications et des campagnes, à l’aide d’outils analytiques et en interprétant les données au regard des indicateurs de performance clés (KPI) préalablement définis, dans le respect des objectifs de la stratégie social media, afin d'optimiser les actions et ajuster la ligne éditoriale pour maximiser l'impact et l'engagement de la communauté.

RNCP40907BC02 - Piloter la création des contenus et animer des communautés

• Élaborer la planification éditoriale en organisant et structurant les programmations de contenus, en définissant des thèmes et en allouant des formats de contenus afin de garantir une diffusion cohérente et régulière qui maximise l'engagement de l'audience et soutient les objectifs de communication de la marque.
• Rédiger une charte éditoriale basée sur l'analyse de la ligne éditoriale et les besoins de la marque, en intégrant des règles de style, des consignes de ton et des formats adaptés aux plateformes, tout en respectant les aspects juridiques et les réglementations en vigueur (loi sur l’accessibilité, le handicap, le traitement des données…) afin de garantir une cohérence des messages et une uniformité dans toutes les communications de la marque.
• Rédiger des contenus attractifs et concis pour les réseaux sociaux en appliquant les principes d'écriture digitale (concision, clarté) et les consignes de la charte éditoriale, en adaptant le message aux spécificités de chaque plateforme, tout en s’appuyant sur les potentialités de l’intelligence artificielle et en utilisant des techniques optimisées pour la lisibilité rapide (mots-clés, hashtags, emojis) ainsi qu’en appliquant les pratiques durables dans la production de contenus, afin de capter l’attention de l’audience et d’encourager l’engagement avec la marque.
• Rédiger des articles de blog informatifs en sélectionnant un vocabulaire sémantique optimisé, en structurant le contenu pour le SEO (sous-titres, liens internes et externes) à l’aide d’outils de recherche de mots-clés et de l’intelligence artificielle, et en adaptant le style pour une lecture fluide, afin de générer du trafic qualifié
• Concevoir et coordonner une diversité de formats de contenus (vidéo, motion, infographies, stories, GIFs, carrousels) en maîtrisant les outils de création adaptés et en adaptant chaque format aux spécificités des plateformes sociales, afin d’enrichir l'expérience utilisateur et maximiser l'engagement de l’audience avec des contenus variés et percutants.
• Réaliser la production de contenus graphiques (photos, vidéos) pour illustrer les projets en définissant les besoins visuels avec l’équipe créative, en planifiant les sessions de production et en créant ou retouchant les visuels à l’aide de logiciels de création et d’édition de contenu visuel et multimédia afin d’assurer une qualité visuelle élevée et une cohérence esthétique alignée avec l’identité de la marque.
• Animer la communauté en mobilisant des techniques d’engagement interactif, en menant des campagnes de User Generated Content et utilisant des outils de gestion communautaire afin de renforcer l’engagement des membres et de créer des liens solides entre la marque et son audience.
• Gérer la modération en assurant un suivi des échanges au sein de la communauté, en répondant aux questions et en appliquant les règles de modération avec des outils de gestion et analyse de réseaux sociaux pour filtrer les contenus inappropriés, afin de garantir un environnement respectueux et sécurisé propice aux interactions positives.
• Assurer le support client en gérant les retours, avis, et messages privés des clients, en recueillant les feedbacks et suggestions des membres et en les transmettant aux équipes concernées, et en mettant en œuvre des actions d’amélioration du parcours utilisateur basées sur ces retours, afin d’optimiser l’expérience utilisateur et renforcer la satisfaction client
• Gérer les crises de réputation en ligne en répondant aux retours négatifs ou aux situations sensibles, en utilisant des outils de monitoring et des protocoles de communication de crise, afin de préserver l’image de la marque et de rétablir la confiance avec la communauté.
• Participer à l’organisation des événements digitaux ou hybrides (webinaires, live, conférences en ligne) en coordonnant les aspects logistiques et techniques, et rechercher des partenariats pertinents avec des influenceurs et autres partenaires, afin de dynamiser la communauté, accroître la visibilité de la marque, et renforcer l’engagement de l’audience.

RNCP40907BC03 - Configurer et optimiser la gestion des outils de communication Web et réseaux sociaux

• Créer et configurer les comptes de la marque sur les différentes plateformes de réseaux sociaux, en optimisant les profils (photo de profil, bio, informations de contact) et en respectant les normes W3C pour l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, à l’aide des outils de gestion des réseaux sociaux, afin d’assurer une visibilité maximale, une accessibilité universelle et une cohérence de l’image de marque sur tous les canaux de communication.
• Optimiser la diffusion des contenus en planifiant, automatisant et suivant les publications sur plusieurs réseaux sociaux à l’aide d’outils de gestion, afin d’assurer une présence régulière et cohérente de la marque et de maximiser l’engagement de l’audience.
• Centraliser et gérer les notifications en temps réel à l’aide d’outils de surveillance pour garantir une réactivité optimale et maintenir une présence active et attentive favorisant la satisfaction et la fidélisation de la communauté.
• Publier des articles pour le site web ou le blog de la marque sur un CMS (système de gestion de contenus), en formatant le contenu (titres, paragraphes, listes), en intégrant des éléments multimédias (images, vidéos, liens), et en configurant les options de publication (catégories, balises, dates), afin d’assurer une présentation professionnelle et une organisation cohérente avec la structure du site.
• Assurer l’amélioration continue des outils en testant régulièrement de nouvelles fonctionnalités (options de ciblage publicitaire, outils de reporting) et en effectuant une veille technologique pour suivre les évolutions et innovations des réseaux sociaux, afin de renforcer l’efficacité des actions et d’adopter des pratiques toujours adaptées aux tendances du marché

Organisation

Durée

• En centre: 476 heures
• Total enseignement: 476 heures
• En entreprise: 600 heures
• Total: 1076 heures

Rythme

• En semaine
• Temps plein
• En continu

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Un accompagnement continu est assuré depuis l'étude du projet professionnel jusqu'à la certification, avec suivi pédagogique, points réguliers, aide à l'insertion et accompagnement vers l'emploi.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques structurés et progressifs
• Apprentissage collaboratif et échanges entre pairs
• Apprentissage à rythme adapté à chaque apprenant

Moyens pédagogiques

• Étude de cas
• Ressources numériques
• Travaux pratiques
• Document pédagogique

Accessibilité pédagogique aux personnes en situation de handicap

Bâtiments conformes à la réglementation

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, professionnel, Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle
• En cours de formation - CCF

Type de validation des blocs de compétences

Totale : tous les blocs

Tarif

Prix (net de taxe) : 10970 €

Modalités de financement : Contrat d’apprentissage - Financement pris en charge par L’OPCO (Prix affiché à l'année) sans reste à charge pour l’apprenti

Financeur

Informations complémentaires pour le public visé

Sans Objet

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Recrutement

Périmètre recrutement

Département

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

- Formation de niveau 5 et expérience professionnelle souhaitée
- Pratique courante recommandée de l'ordinateur, des smartphones ainsi que de leurs outils (outils des systèmes d’exploitation, bureautique et internet)
- Bonne connaissance et pratique régulière des réseaux sociaux
- Sens du contact et aisance rédactionnelle

Modalités d’admission

Admission après test, Admission après entretien

Informations complémentaires

Sans Objet

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Équivalence - Correspondance totale ou partielle

Accès et services

Lieu de formation concerné : Lycée polyvalent Jean Moulin, Lycée des métiers de l'industrie et du sanitaire et social – Beziers

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Bâtiments conformes à la réglementation

Transport et accès au site : Bus Ligne 7

Restauration et espace repas : Possibilité de déjeuner au self moyennant l'achat de tickets

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP40907

Date d’échéance de la certification : 25-06-2028 00:00

Nom du certificateur : INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 24223

Certifinfo: 113457

Rome: E1101, E1103