– Accueillir et informer différents publics
– Identifier les besoins et situations nécessitant une intervention
– Créer un dialogue favorisant le lien social
– Prévenir les situations conflictuelles ou les incivilités
– Réguler des situations de tension par la médiation
– Appliquer les techniques de communication adaptées
– Orienter les personnes vers les services compétents
– Participer à des actions collectives et partenariales
– Rendre compte des interventions réalisées
– Respecter les limites d'intervention et la déontologie professionnelle

Certification préparée

Agent de médiation, information, services – RNCP37722

Résultats attendus complémentaires

Développer les compétences de médiation, prévention et gestion des conflits.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Obtention du certificat, Passage et obtention de la certification, Obtentions des habilitations, Obtention totale ou partielle de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

- Savoir lire et écrire
- Maîtriser la communication orale
- Projet professionnel défini dans les métiers de la médiation et du social

Programme

Contenu de la formation

Description

Cette formation prépare aux métiers de la médiation sociale et du service aux publics. Les enseignements développent les compétences relationnelles, la gestion des situations sensibles et l'accompagnement des usagers.
Communication et relation aux publics
• Techniques d'accueil
• Communication verbale et non verbale
• Gestion de l'écoute active
• Information et orientation des publics
Médiation sociale
• Prévention des conflits
• Gestion des incivilités
• Techniques de médiation
• Régulation des situations sensibles
Connaissance des publics
• Identification des besoins sociaux
• Repérage des situations de fragilité
• Orientation vers les dispositifs adaptés
• Accompagnement des personnes
Travail en réseau et partenariat
• Coopération avec les acteurs locaux
• Participation aux projets collectifs
• Développement territorial
• Travail en équipe
Cadre professionnel
• Déontologie professionnelle
• Limites d'intervention
• Sécurité des personnes
• SST et prévention des risques
Préparation certification
• Mises en situation professionnelles
• Jeux de rôles
• Études de cas
• Préparation aux CCP

Période de stage en entreprise

Immersion professionnelle permettant :
• Participation à des actions de médiation
• Mise en pratique de l'accueil des publics
• Gestion de situations réelles
• Participation à des projets territoriaux
• Développement de l'autonomie professionnelle

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP37722BC01 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

RNCP37722BC02 - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

RNCP37722BC03 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Organisation

Durée

• En centre: 469 heures
• Total enseignement: 469 heures
• En entreprise: 210 heures
• Total: 679 heures

Rythme

• En journée
• Temps plein

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

• Entretien individuel de positionnement
• Suivi pédagogique personnalisé
• Bilans réguliers des acquis
• Ateliers collectifs
• Accompagnement à la certification
• Suivi des périodes en entreprise
• Aide à l'insertion professionnelle

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques structurés et progressifs
• Mises en situation professionnelles encadrées
• Formation en présentiel avec apports et pratique

Moyens pédagogiques

• Étude de cas
• Jeux de rôle
• Travaux pratiques
• Document pédagogique

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, professionnel

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle
• Epreuves écrites
• Passage devant un jury
• Epreuves orales
• Epreuves pratiques

Type de validation des blocs de compétences

Totale : tous les blocs

Tarif

Prix (net de taxe) : 4221 €

Modalités de financement : Mon Compte Formation

Financeur

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

- Savoir lire et écrire
- Maîtriser la communication orale
- Projet professionnel défini dans les métiers de la médiation et du social

Modalités d’admission

Admission après entretien

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Équivalence - Correspondance totale ou partielle

Accès et services

Lieu de formation concerné : Legt jean mermoz – Montpellier

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Non

Transport et accès au site : Tram Ligne 1 : arrêt Léon Blum Ligne 4 : arrêt Pompignane

Restauration et espace repas : Oui

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP37722

Date de publication : 17-07-2023 00:00

Date d’échéance de la certification : 02-07-2028 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 15016

Certifinfo: 88541

Rome: K1204