• Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et usagers
• Identifier les besoins des interlocuteurs et les orienter efficacement
• Gérer les situations d'accueil complexes ou conflictuelles
• Traiter les flux d'informations internes et externes
• Produire des documents administratifs professionnels
• Organiser et suivre les dossiers administratifs
• Planifier les rendez-vous et réunions
• Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs
• Assurer le suivi administratif des demandes et réclamations
• Respecter les règles de confidentialité et les procédures internes
• Adapter sa communication aux différents publics
• Contribuer à la qualité de service et à l'image de la structure

Certification préparée

Chargé d'accueil et de gestion administrative – RNCP41239

Résultats attendus complémentaires

Maîtriser l'accueil professionnel et les activités administratives courantes d'une structure.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Obtention du certificat, Passage et obtention de la certification, Obtentions des habilitations, Obtention totale ou partielle de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

- Niveau 3
- Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral
- Bonne connaissance de l’environnement informatique

Programme

Contenu de la formation

Description

Cette formation prépare aux fonctions d'accueil et de gestion administrative en développant les compétences relationnelles, organisationnelles et numériques indispensables au bon fonctionnement d'une structure.
Enseignements professionnels
• Accueil physique des visiteurs
• Accueil téléphonique et gestion des appels
• Communication professionnelle écrite et orale
• Gestion des situations complexes à l'accueil
• Traitement des flux d'informations
• Rédaction de courriers et documents administratifs
• Gestion administrative des dossiers
• Organisation et planification d'activités
• Gestion des réclamations et demandes clients
• Techniques de classement, archivage et numérisation
• Outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• Outils collaboratifs et gestion documentaire
• CRM, ERP et logiciels de gestion
• Gestion de la confidentialité des données
• Sensibilisation à la qualité de service
• Communication avec les partenaires internes et externes
• Préparation aux épreuves de certification
• Accompagnement vers l'emploi et l'insertion professionnelle

Période de stage en entreprise

Durée du stage : Variable selon le dispositif de financement.
Planification : Discontinue
Modalités d'évaluation
• Rapport de stage
• Présentation orale et soutenance devant jury
• Évaluation des compétences en situation professionnelle

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP41239BC01 - Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

RNCP41239BC02 - Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Organisation

Durée

• En centre: 650 heures
• Total enseignement: 650 heures
• En entreprise: 210 heures
• Total: 860 heures

Rythme

• En continu

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Un accompagnement personnalisé est assuré depuis la phase de candidature jusqu'à la sortie de formation grâce à un suivi régulier, des entretiens individuels, des ateliers collectifs et une aide à l'insertion professionnelle.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Formation en présentiel avec apports et pratique

Moyens pédagogiques

• Travaux pratiques
• Document pédagogique

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle
• Passage devant un jury

Tarif

Prix (net de taxe) : 7000 €

Modalités de financement : Bénéficiaire de l’action - Individuel payant

Financeur

Informations complémentaires pour le public visé

Sans objet

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Nombre de places effectif min / effectif max. 5 / 12

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

- Niveau 3
- Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral
- Bonne connaissance de l’environnement informatique

Modalités d’admission

Admission après test, Admission après entretien

Informations complémentaires

Sans objet

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Accès et services

Lieu de formation concerné : Agence de Montauban – Montauban

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui

Transport et accès au site : bus TGM

Restauration et espace repas : Non

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP41239

Date de publication : 07-08-2025 00:00

Date d’échéance de la certification : 30-09-2030 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 35035

Certifinfo: 119165

Rome: M1601, M1602, M1607