• Accueillir, informer et orienter les visiteurs en français et en anglais
• Accompagner les clients dans leurs réservations et achats de prestations touristiques
• Conseiller et vendre des produits et services touristiques
• Assurer un service de location lié aux activités de loisirs
• Utiliser les outils numériques de promotion et d'information touristique
• Organiser et actualiser les données touristiques
• Participer à la promotion d'événements culturels et festifs
• Contribuer à la logistique et à l'accueil lors d'événements
• Adapter sa communication aux différents publics
• Respecter les règles de qualité, de sécurité et de satisfaction client

Certification préparée

Chargé d'accueil touristique et de loisirs – RNCP37396

Résultats attendus complémentaires

Accéder à un emploi qualifié dans l'accueil, l'information et la vente touristique.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Obtention du certificat, Passage et obtention de la certification, Obtentions des habilitations, Obtention totale ou partielle de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

Niveau 3 avec un bon niveau d’anglais
Etre mobile
Recrutement CV + entretien individuel et sous réserve d'avoir une entreprise d'accueil

Programme

Contenu de la formation

Description

Cette formation prépare aux métiers de l'accueil touristique, du conseil en séjour et de l'animation d'activités touristiques et culturelles.
Enseignements professionnels
• Techniques d'accueil physique et téléphonique
• Communication professionnelle en français et en anglais
• Information et conseil en séjour
• Géographie touristique et connaissance des territoires
• Commercialisation des prestations touristiques
• Vente additionnelle et techniques de négociation
• Réservation de prestations touristiques
• Utilisation des logiciels de réservation
• Outils numériques et réseaux sociaux
• Gestion de la relation client
• Organisation et diffusion de l'information touristique
• Location de matériel et prestations de loisirs
• Promotion touristique
• Organisation d'événements culturels et festifs
• Logistique événementielle
• Réglementation touristique
• Qualité de service et satisfaction client
• Préparation à la certification professionnelle
• Accompagnement vers l'emploi

Période de stage en entreprise

Durée du stage en semaines : À définir selon le dispositif (formation continue ou alternance)
Planification des périodes : Discontinue
Modalité d’évaluation du stage en entreprise :
• Rapport de stage
• Présentation orale et soutenance devant jury
• Évaluation des compétences en situation professionnel

Stage en milieu professionnel

Oui

Enseignements

Gérer une clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique, Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs, Contribuer à la mise en œuvre d’événements festifs et culturels, Modules de spécialisation, Modules transversaux

RNCP37396BC01 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

• Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

RNCP37396BC02 - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
• Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs

RNCP37396BC03 - Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels

• Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Organisation

Durée

• En centre: 410 heures
• Total enseignement: 410 heures
• En entreprise: 600 heures
• Total: 1010 heures

Rythme

• En semaine
• En continu

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Un accompagnement personnalisé est assuré tout au long du parcours, depuis l'analyse du projet professionnel jusqu'à l'insertion en emploi, avec des entretiens réguliers, un suivi pédagogique et un accompagnement à la certification.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques structurés et progressifs
• Mises en situation professionnelles encadrées
• Évaluation continue des acquis en formation

Moyens pédagogiques

• Étude de cas
• Ressources numériques
• Travaux pratiques
• Document pédagogique

Accessibilité pédagogique aux personnes en situation de handicap

Bâtiments conformes à la réglementation

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, professionnel, Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle
• En cours de formation - CCF

Type de validation des blocs de compétences

Totale : tous les blocs

Tarif

Prix (net de taxe) : 9374 €

Modalités de financement : Contrat d’apprentissage - Financement pris en charge par L’OPCO (Prix affiché à l'année) sans reste à charge pour l’apprenti

Financeur

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Recrutement

Périmètre recrutement

Pays

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 3 avec un bon niveau d’anglais
Etre mobile
Recrutement CV + entretien individuel et sous réserve d'avoir une entreprise d'accueil

Modalités d’admission

Admission sur dossier, Admission après entretien

Liste des métiers associés

Équivalence - Correspondance totale ou partielle

Accès et services

Lieu de formation concerné : Lycée polyvalent Jean Moulin, Lycée des métiers de l'industrie et du sanitaire et social – Beziers

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Bâtiments conformes à la réglementation

Transport et accès au site : Bus Ligne 7

Restauration et espace repas : Possibilité de déjeuner au self moyennant l'achat de tickets

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP37396

Date de publication : 23-03-2023 00:00

Date d’échéance de la certification : 01-08-2028 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 42602

Certifinfo: 99515

Rome: G1101