• Assurer une veille professionnelle et commerciale.
• Identifier les caractéristiques d’un marché et de ses clients.
• Élaborer un plan d’actions commerciales.
• Organiser efficacement son activité commerciale.
• Identifier et qualifier des prospects.
• Mettre en œuvre une démarche de prospection multicanale.
• Prospecter par téléphone, outils numériques et en face à face.
• Analyser ses performances commerciales.
• Exploiter des indicateurs et tableaux de bord commerciaux.
• Représenter l’entreprise et valoriser son image.
• Identifier les besoins et motivations du client.
• Conduire un entretien de vente.
• Argumenter une proposition commerciale.
• Assurer le suivi des ventes.
• Traiter les demandes et réclamations clients.
• Fidéliser les clients en consolidant leur expérience.

Certification préparée

Conseiller commercial – RNCP37717

Résultats attendus complémentaires

Obtenir le TP et maîtriser la prospection, la vente, le suivi commercial et la fidélisation client.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Obtention du certificat, Passage et obtention de la certification, Obtentions des habilitations, Obtention totale ou partielle de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

Maîtrise de la langue française oral et écrit.
Projet validé - Niveau 3 validé

Programme

Contenu de la formation

Description

Le Titre professionnel Conseiller commercial prépare à prospecter, développer un portefeuille clients, conduire des entretiens de vente et fidéliser la clientèle. La formation développe des compétences commerciales opérationnelles applicables dans de nombreux secteurs.
Veille commerciale
• Analyse du marché
• Concurrence
• Produits et services
• Sources d'information
• Veille professionnelle
• Outils numériques
Organisation commerciale
• Plan d'actions commerciales
• Définition des objectifs
• Organisation des tournées et rendez-vous
• Gestion des priorités
• Outils CRM
• Reporting commercial
Prospection
• Identification des prospects
• Qualification des fichiers
• Prospection téléphonique
• Prospection digitale
• Prospection terrain
• Réseaux professionnels
• Prise de rendez-vous
Communication commerciale
• Communication orale
• Communication écrite
• Présentation de l'entreprise
• Valorisation de l'image de marque
• Adaptation du discours
• Communication numérique
Entretien de vente
• Préparation de l'entretien
• Prise de contact
• Découverte des besoins
• Questionnement
• Écoute active
• Reformulation
• Argumentation
• Traitement des objections
• Conclusion de la vente
Négociation commerciale
• Construction de l'argumentaire
• Proposition de solutions
• Défense du prix
• Traitement des objections
• Recherche d'un accord
• Conclusion commerciale
Suivi des ventes
• Suivi des commandes
• Relation après-vente
• Gestion des demandes
• Traitement des réclamations
• Satisfaction client
Fidélisation
• Expérience client
• Suivi du portefeuille
• Actions de fidélisation
• Développement des ventes
• Recommandation client
Pilotage de l'activité
• Indicateurs commerciaux
• Tableaux de bord
• Analyse des résultats
• Écarts entre objectifs et réalisations
• Actions correctives
• Compte rendu d'activité

Période de stage en entreprise

Durée : à déterminer selon le statut. Planification : continue ou discontinue. Évaluation : activités professionnelles, dossier professionnel, mise en situation et entretien avec le jury.

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP37717BC01 - Prospecter un secteur de vente

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
• Mettre en œuvre la démarche de prospection
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

RNCP37717BC02 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

• Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Fidéliser en consolidant l'expérience client

Organisation

Durée

• En centre: 600 heures
• Total enseignement: 600 heures
• En entreprise: 300 heures
• Total: 900 heures

Rythme

• En journée
• Temps plein

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Suivi longitudinal de la prise de contact à la sortie : accueil, positionnement, suivi pédagogique, bilans, accompagnement en entreprise, préparation à la certification et appui à l’insertion.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques structurés et progressifs
• Travaux pratiques et exercices d’application
• Suivi individualisé et accompagnement pédagogique

Moyens pédagogiques

• Travaux pratiques
• Document pédagogique

Accessibilité pédagogique aux personnes en situation de handicap

Rampe d'accès et bâtiment aux normes pour accueillir des personnes en situation de handicap

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, professionnel

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle

Tarif

Prix (net de taxe) : 5100 €

Modalités de financement : Mon Compte Formation

Financeur

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

Maîtrise de la langue française oral et écrit.
Projet validé - Niveau 3 validé

Modalités d’admission

Admission sur dossier

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Équivalence - Correspondance totale ou partielle

Accès et services

Lieu de formation concerné : Lycée Bellevue – Albi

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Rampe d'accès et bâtiment aux normes pour accueillir des personnes en situation de handicap

Transport et accès au site : Bus de ville - Lignes E - R et G - Arrêt : Teyssier

Restauration et espace repas : Self service

Possibilité d’hébergement : Pas de possibilité

Informations légales

Rncp: RNCP37717

Date de publication : 11-07-2023 00:00

Date d’échéance de la certification : 31-07-2028 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 34581

Certifinfo: 115036

Rome: C1102, D1402, D1403, D1404, D1407