• Assurer une veille professionnelle et commerciale.
• Participer à la gestion des flux marchands.
• Contribuer au merchandising et à la valorisation de l'offre.
• Analyser les performances commerciales et produire des reportings.
• Représenter l'image de l'unité marchande.
• Conseiller les clients en conduisant un entretien de vente.
• Assurer le suivi des ventes et des commandes.
• Traiter les réclamations et fidéliser la clientèle.
• Utiliser les outils numériques et les canaux omnicanaux.
• Développer une communication professionnelle adaptée aux clients.

Certification préparée

Conseiller de vente – RNCP37098

Résultats attendus complémentaires

Obtenir le Titre Professionnel Conseiller de vente et accéder rapidement à un emploi commercial.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Obtention du certificat, Passage et obtention de la certification, Obtentions des habilitations, Obtention totale ou partielle de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

- Projet validé dans le secteur du commerce et de la vente
- Niveau 3 validé
- Maitrise des savoirs de base fondamentaux

Programme

Contenu de la formation

Description

Cette formation prépare au métier de Conseiller de vente dans un environnement commercial omnicanal et permet d'acquérir les compétences attendues par les entreprises du commerce et de la distribution.
Enseignements principaux
• Veille commerciale et analyse du marché
• Connaissance des produits et services
• Gestion des flux marchands
• Réception et contrôle des marchandises
• Gestion des stocks et inventaires
• Merchandising et implantation des produits
• Mise en valeur de l'offre commerciale
• Techniques de vente et négociation
• Découverte des besoins clients
• Argumentation commerciale
• Vente additionnelle et ventes associées
• Gestion des objections
• Encaissement et suivi des ventes
• Gestion de la relation client
• Fidélisation et satisfaction client
• Réclamations et litiges
• Communication professionnelle
• Outils numériques du commerce
• Réseaux sociaux et e-réputation
• Calcul des indicateurs commerciaux
• Analyse des performances de vente
• Préparation aux épreuves de certification
• Accompagnement à la recherche de stage ou d'emploi

Période de stage en entreprise

• Durée du stage : variable selon le dispositif
• Planification : Continue
• Modalités d'évaluation :
◦ Rapport de stage
◦ Présentation orale et soutenance devant jury
◦ Évaluation des compétences en situation professionnelle

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP37098BC01 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

RNCP37098BC02 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Organisation

Durée

• En centre: 511 heures
• Total enseignement: 511 heures
• En entreprise: 210 heures
• Total: 721 heures

Rythme

• En continu

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Un accompagnement personnalisé est assuré tout au long du parcours, depuis l'étude du projet jusqu'à l'insertion professionnelle, avec des entretiens réguliers, un suivi pédagogique et un appui à l'emploi.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Formation en présentiel avec apports et pratique

Moyens pédagogiques

• Travaux pratiques
• Document pédagogique

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle
• Epreuves écrites
• Passage devant un jury
• Epreuves pratiques

Tarif

Prix (net de taxe) : 7665 €

Modalités de financement : Bénéficiaire de l’action - Individuel payant

Financeur

Informations complémentaires pour le public visé

Sans objet

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Nombre de places effectif min / effectif max. 5 / 12

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

- Projet validé dans le secteur du commerce et de la vente
- Niveau 3 validé
- Maitrise des savoirs de base fondamentaux

Modalités d’admission

Admission après test, Admission après entretien

Informations complémentaires

Sans objet

Liste des métiers associés

Équivalence - Correspondance totale ou partielle

Accès et services

Lieu de formation concerné : Agence de Tarbes – Tarbes

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui

Transport et accès au site : bus TLP Mobilites

Restauration et espace repas : Non

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP37098

Date de publication : 25-11-2022 00:00

Date d’échéance de la certification : 25-01-2028 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 34502

Certifinfo: 114207

Rome: D1209, D1210, D1211, D1212, D1214