– Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
– Produire et mettre en forme des documents professionnels
– Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs
– Traiter les courriers et les e-mails professionnels
– Organiser le classement et l’archivage des documents
– Accueillir, informer et orienter les visiteurs
– Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
– Répondre aux demandes internes et externes
– Communiquer efficacement avec différents interlocuteurs
– Appliquer les règles de confidentialité et les procédures administratives

Certification préparée

Employé administratif et d'accueil – RNCP36803

Résultats attendus complémentaires

Obtenir les compétences administratives et d’accueil nécessaires à une insertion rapide.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Obtention du certificat, Passage et obtention de la certification, Obtentions des habilitations, Obtention totale ou partielle de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

Connaissances de l'outil informatique - Pack Office
Intérêt pour l'accueil

Programme

Contenu de la formation

Description

Cette formation prépare aux activités administratives et d’accueil en entreprise. Les enseignements permettent d’acquérir les compétences indispensables pour assurer le traitement administratif courant, gérer l’accueil physique et téléphonique et utiliser efficacement les outils numériques professionnels.
Enseignements dispensés
• Techniques d’accueil physique et téléphonique
• Communication professionnelle orale et écrite
• Rédaction et mise en forme de documents
• Utilisation des logiciels bureautiques
• Gestion des e-mails et des agendas
• Classement et archivage des documents
• Saisie et mise à jour de données
• Utilisation des outils collaboratifs et numériques
• Organisation administrative d’une structure
• Gestion du courrier entrant et sortant
• Techniques de recherche d’informations
• Sensibilisation à la confidentialité et au RGPD
• Préparation aux épreuves du titre professionnel
• Accompagnement à l’insertion professionnelle

Période de stage en entreprise

Une période d’application en entreprise permet de mettre en pratique les compétences administratives et relationnelles acquises en formation. Le stagiaire participe aux activités d’accueil, de secrétariat et de gestion administrative d’une structure professionnelle.

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP36803BC01 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
• Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
• Trier et traiter les e-mails et le courrier
• Classer et archiver les informations et les documents

RNCP36803BC02 - Assurer l'accueil d'une structure

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Organisation

Durée

• En centre: 385 heures
• Total enseignement: 385 heures
• En entreprise: 140 heures
• Total: 525 heures

Rythme

• En continu

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Un accompagnement pédagogique est assuré tout au long du parcours : suivi individuel, évaluations régulières, ateliers collectifs, aide à la préparation des examens et accompagnement à l’insertion professionnelle.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Formation en présentiel avec apports et pratique

Moyens pédagogiques

• Travaux pratiques
• Document pédagogique

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle
• Passage devant un jury

Tarif

Prix (net de taxe) : 5775 €

Modalités de financement : Bénéficiaire de l’action - Individuel payant

Financeur

Informations complémentaires pour le public visé

Sans objet

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Nombre de places effectif min / effectif max. 5 / 12

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

Connaissances de l'outil informatique - Pack Office
Intérêt pour l'accueil

Modalités d’admission

Admission après test, Admission après entretien

Informations complémentaires

Sans objet

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Équivalence - Correspondance totale ou partielle

Accès et services

Lieu de formation concerné : Agence de Tarbes – Tarbes

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui

Transport et accès au site : bus TLP Mobilites

Restauration et espace repas : Non

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP36803

Date de publication : 05-08-2022 00:00

Date d’échéance de la certification : 01-03-2026 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 35052

Certifinfo: 100811

Rome: M1601, M1602, M1606