Maîtrisez toutes les étapes de la relation client, de l’accueil à la fidélisation, pour conseiller efficacement, développer les ventes et offrir une expérience client de qualité sur tous les canaux.

Certification préparée

Conseiller de vente – RNCP37098

Résultats attendus complémentaires

Ce bloc développe les techniques relationnelles et commerciales nécessaires pour conseiller, vendre et fidéliser les clients tout au long d’un parcours d’achat physique ou digital.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Passage et obtention de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

- Maitriser les savoirs de base
- Etre mobile

Programme

Contenu de la formation

Description

- Accueil et posture professionnelle
- Communication commerciale
- Relation et expérience client
- Découverte des besoins
- Écoute active et questionnement
- Conseil client
- Argumentation commerciale
- Techniques d’entretien de vente
- Traitement des objections
- Conclusion de la vente
- Vente additionnelle et services associés
- Suivi des ventes
- Gestion des réclamations
- Satisfaction et fidélisation client
- Relation client omnicanale
- Outils numériques et réseaux sociaux

Période de stage en entreprise

4 semaines
Planification : continue ou discontinue, selon l’organisation du parcours et les possibilités d’accueil de l’entreprise.
Modalités d’évaluation : rapport ou dossier retraçant les activités et compétences développées en entreprise, complété par une présentation orale et/ou une soutenance devant jury.

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP37098BC02 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Organisation

Durée

• En centre: 266 heures
• Total enseignement: 266 heures
• En entreprise: 70 heures
• Total: 336 heures

Rythme

• En journée
• Temps plein

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Chaque apprenant bénéficie d’un accompagnement individuel et collectif personnalisé, avec un suivi régulier de son parcours, depuis la prise de contact jusqu’à la fin de sa formation et son insertion professionnelle.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Travaux pratiques et exercices d’application
• Apprentissage à rythme adapté à chaque apprenant
• Suivi individualisé et accompagnement pédagogique

Moyens pédagogiques

• Travaux pratiques
• Document pédagogique

Accessibilité pédagogique aux personnes en situation de handicap

Rampe d'accès et bâtiment aux normes pour accueillir des personnes en situation de handicap

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, professionnel

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle

Tarif

Prix (net de taxe) : 7048 €

Modalités de financement : Mon Compte Formation

Financeur

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

- Maitriser les savoirs de base
- Etre mobile

Modalités d’admission

Admission après entretien

Liste des métiers associés

Équivalence - Correspondance totale ou partielle

Accès et services

Lieu de formation concerné : Lycée Bellevue – Albi

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Rampe d'accès et bâtiment aux normes pour accueillir des personnes en situation de handicap

Transport et accès au site : Bus de ville - Lignes E - R et G - Arrêt : Teyssier

Restauration et espace repas : Self service

Possibilité d’hébergement : Pas de possibilité

Informations légales

Rncp: RNCP37098

Date de publication : 25-11-2022 00:00

Date d’échéance de la certification : 25-01-2028 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 34502

Certifinfo: 114207

Rome: D1209, D1210, D1211, D1212, D1214