- Prospection et qualification des clients et prospects
- Utilisation d’un logiciel CRM/GRC
- Identification des besoins et techniques de questionnement
- Veille commerciale et concurrentielle
- Segmentation et campagnes d’e-mailing
- RGPD appliqué à la prospection commerciale
- Création et publication de contenus web
- Animation des réseaux sociaux professionnels
- Fidélisation et développement de la relation client

Certification préparée

Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) – RNCP38625

Résultats attendus complémentaires

- Identifier les besoins des clients et prospects
- Qualifier et exploiter une base clients/prospects dans le respect du RGPD
- Réaliser une veille commerciale et concurrentielle
- Concevoir des actions de prospection et d’e-mailing ciblées
- Publier des contenus adaptés sur un site internet et les réseaux sociaux
- Contribuer à la fidélisation des clients et au développement commercial

Attestation de compétences (Voir type de validation), Passage et obtention de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

Maîtrise des outils bureautiques

Programme

Contenu de la formation

Description

- Prospection et qualification des clients et prospects
- Utilisation d’un logiciel CRM/GRC
- Identification des besoins et techniques de questionnement
- Veille commerciale et concurrentielle
- Segmentation et campagnes d’e-mailing
- RGPD appliqué à la prospection commerciale
- Création et publication de contenus web
- Animation des réseaux sociaux professionnels
- Fidélisation et développement de la relation client

Période de stage en entreprise

1 à 2 semaines de stage
Évaluation des activités réalisées en entreprise à partir du livret d’activités et du suivi des missions.

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP38625BC03 - Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME

• Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public selon la demande du commercial afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection
• Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes, reformulation…) de communication et les scripts de l’entreprise pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l’entreprise, en mettant en place des collectes d’informations, automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial
• Réaliser des campagnes d’e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d’e-mailing et/ou de traitement de texte pour promouvoir un événement, un produit ou un service auprès des prospects ciblés, dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL
• Animer le site internet de l’entreprise en publiant informations et conseils, événements, documents à télécharger, abonnement à une newsletter, etc. pour assurer une présence continue de l'entreprise sur le web
• Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes dans lesquelles partager articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact

Organisation

Durée

• En centre: 220 heures
• A distance: 20 heures
• Total enseignement: 240 heures
• En entreprise: 70 heures
• Total: 310 heures

Rythme

• Temps partiel
• En journée
• Temps plein

Intensité

30 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Un accompagnement personnalisé est assuré tout au long de la formation

Pédagogie

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques structurés et progressifs
• Parcours mixte alliant présentiel et distanciel
• Suivi individualisé et accompagnement pédagogique

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Évaluation

Modalité d’évaluation

• Examen final - Epreuve ponctuelle

Tarif

Prix (net de taxe) : 3120 €

Modalités de financement : Mon Compte Formation

Financeur

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

Maîtrise des outils bureautiques

Modalités d’admission

Admission après test, Admission après entretien

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Équivalence - Correspondance totale ou partielle

Accès et services

Lieu de formation concerné : Lycée général technologique Albert Camus – Nimes

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui

Transport et accès au site : Bus

Restauration et espace repas : Oui

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP38625

Date d’échéance de la certification : 09-02-2028 00:00

Nom du certificateur : CENTRE NATIONAL D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (CNED) - CNED SITE DE LYON

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 35028

Certifinfo: 116335

Rome: D1401, M1605, M1607