Les apprenants seront amenés à :
• Accueillir et conseiller une clientèle française et internationale.
• Identifier les besoins des voyageurs.
• Concevoir une prestation touristique adaptée.
• Commercialiser des produits et services touristiques.
• Élaborer une offre touristique rentable.
• Utiliser les outils numériques professionnels.
• Gérer la relation client avant, pendant et après la vente.
• Produire et diffuser des informations touristiques.
• Réaliser une veille sur le secteur du tourisme.
• Communiquer en langues étrangères dans un contexte professionnel.
• Travailler dans le respect de la réglementation, de la qualité et du développement durable.

Certification préparée

Tourisme – RNCP37890

Résultats attendus complémentaires

Obtention du BTS Tourisme et insertion professionnelle dans les métiers du tourisme.

Attestation de compétences (Voir type de validation), Obtention du certificat, Passage et obtention de la certification, Obtentions des habilitations, Obtention totale ou partielle de la certification, Passage devant un jury de la certification, Attestation des acquis (Voir type de validation), Obtention totale du bloc de compétences

Pré-requis

- Etre titulaire d'un baccalauréat général ou technologique
- Avoir une appétence pour les langues étrangères

Programme

Contenu de la formation

Description

Cette formation permet d'acquérir les compétences indispensables pour exercer dans les métiers du tourisme, de la conception de voyages à la commercialisation des prestations touristiques.
Les enseignements portent notamment sur :
• Culture générale et expression
• Communication professionnelle
• Anglais professionnel
• Deuxième langue vivante
• Gestion de la relation clientèle touristique
• Accueil et conseil des voyageurs
• Vente de prestations touristiques
• Élaboration de produits touristiques
• Techniques de réservation
• Billetterie
• Marketing touristique
• Commercialisation des offres
• Gestion de l'information touristique
• Veille touristique
• Environnement économique, juridique et managérial
• Outils numériques du tourisme
• Développement durable appliqué au tourisme
• Ateliers de professionnalisation
• Préparation aux épreuves du BTS

Période de stage en entreprise

• Durée du stage : à déterminer selon le statut de l'apprenant.
• Planification : discontinue.
• Modalités d'évaluation :
◦ Rapport de stage.
◦ Présentation orale et soutenance devant jury.

Stage en milieu professionnel

Oui

RNCP37890BC01 - Gestion de la relation clientèle touristique

• Organiser l’espace client
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active du client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
• Proposer une prestation touristique adaptée
• Finaliser la vente
• Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes

RNCP37890BC02 - Elaboration d’une prestation touristique

• Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique
• Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
• Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
• Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
• Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
• Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)
• Sélectionner les fournisseurs et prestataires
• Assembler les composantes de la prestation
• Négocier les composantes de la prestation
• Déterminer le coût de revient de la prestation
• Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
• Rédiger l’offre
• Choisir des réseaux de distribution adaptés
• Sélectionner des supports de communication adaptés
• Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation

RNCP37890BC03 - Gestion de l’information touristique

• Assurer une veille informationnelle
• Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
• Mettre à jour les bases d’information
• Produire de l’information utile à la décision
• Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
• Archiver l’information
• Participer à la sécurisation du système d’information touristique

Organisation

Durée

• En centre: 1350 heures
• Total enseignement: 1350 heures
• En entreprise: 2198 heures
• Total: 3548 heures

Rythme

• En journée
• Temps plein

Intensité

35 heures/semaine

Accompagnement individuel et collectif

Chaque apprenant bénéficie d'un accompagnement personnalisé depuis son projet de formation jusqu'à son insertion professionnelle grâce à un suivi régulier, des bilans, un tutorat pédagogique et une coordination avec l'entreprise.

Intervenants

Intervenant spécialiste du domaine, professionnel, Intervenant spécialiste du domaine, enseignant de spécialité, bénéficiant d’un plan de développement de compétences

Tarif

Prix (net de taxe) : 9532 €

Modalités de financement : Contrat d’apprentissage - Financement pris en charge par L’OPCO (Prix affiché à l'année) sans reste à charge pour l’apprenti

Financeur

Informations complémentaires pour le public visé

Sans objet

Frais à la charge de l’apprenant

Frais de passage de certification

• Les frais d’examen ou de certification sont inclus dans le prix de vente.

Nombre de places effectif min / effectif max. 5 / 15

Recrutement

Périmètre recrutement

Région

Admission

Conditions spécifiques et prérequis

- Etre titulaire d'un baccalauréat général ou technologique
- Avoir une appétence pour les langues étrangères

Modalités d’admission

Admission sur dossier

Informations complémentaires

Sans objet

Poursuite d’études

Liste des métiers associés

Accès et services

Lieu de formation concerné : Lycee polyvalent christian bourquin – Argeles-sur-mer

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui

Transport et accès au site : Cet établissement est adapté pour l’accueil des élèves à mobilité réduite. Pour connaître les modalités d'accès aux bâtiments, n'hésitez pas à contacter directement l'établissement.

Restauration et espace repas : Oui

Possibilité d’hébergement : Non

Informations légales

Rncp: RNCP37890

Date de publication : 24-07-2023 00:00

Date d’échéance de la certification : 31-08-2028 00:00

Nom du certificateur : MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

France Compétences : Voir la fiche France Compétences

Formacode: 42654

Certifinfo: 106339

Rome: G1301, G1303